Q&A

ホテルグランドシティ[HOME]  Q&A(よくあるご質問)

Q&A

ホテルグランドシティに関する、よくあるご質問についてまとめました。
下記に掲載されていない事項でご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

  • ご予約
  • チェックイン
  • チェックアウト
  • 客室
  • 備品
  • お荷物
  • 朝食
  • アクセス
  • お子様連れ
  • その他

ご予約について

  • 電話でもホームページの料金で予約できますか?

    お電話では通常価格にてお受けしております。
    ホームページ上の料金は室数限定であったり、特別価格ですので、
    必ず当サイトからお申し込みください。

  • 会員情報のパスワードを忘れてしまいました。

    パスワード照会画面から確認できます。
    ご登録のメールアドレスへランダムでパスワードを発行いたしますのでログイン後に マイページから任意のパスワードへご変更ください。

  • 予約の確認はどうすればできますか?

    ご予約時に届く<ご予約確認メール>か会員マイページにてご確認できます。
    ご予約確認メールが届かない場合はメールアドレスの登録に誤りがある可能性がございます。

  • ユーザー登録がないと予約システムから返答があった。

    ご登録情報に間違いがあるか、他の予約サイトへのご予約の可能性がございます。
    お手数ですが、お電話にてご確認をお願いいたします。

チェックインについて

  • チェックインの時間が多少前後するかもしれません。

    ご到着時間が大幅に遅れる場合は22:00までにご連絡ください。
    多少のずれは特に問題ございませんので、ご安心ください。
    ご予定時間から大幅に遅れ、ご連絡もない場合はキャンセル扱いとさせていただき場合もございます。大幅に遅れる際は必ずご連絡をお願い致します。

  • チェックイン時間は何時からですか?

    15:00~22:00までとさせていただいております。
    ご連絡を頂戴しておりましたら、それ以降でもお待ちいたしておりますので、ご安心ください。

  • 宿泊料金の支払いはいつ?

    原則として前金で頂戴しております。
    チェックイン時に現金もしくはカードにてお支払いください。

  • クレジットカードは何が使えますか?

    JCB、VISA、AMEX、DINERS、MA、UC、MC、SAISON、NICOS、銀聯カードがご利用いただけます。
    また、デヴィットカードもご利用いただけます。

  • 長期滞在の場合は全額一括払いですか?

    一括でのお支払いも可能ですが、数泊ずつのお支払いも可能です。
    チェックイン時にフロントへお申し出ください。

チェックアウトについて

  • チェックアウト時間は何時ですか?

    通常は10:00までとさせていただいております。
    但し、レディースルームのご予約に限り、チェックアウトは11:00までです。

  • チェックアウトの延長料金は?

    最大延長時間は13:00までとさせていただいております。
    延長料金はお一人様あたり¥1,080/1時間となります。 (例:シングル¥1,080/1時間・ツイン\2,160/1時間・トリプル¥3,240/1時間)

客室について

  • 禁煙室が満室で予約できなかった。

    喫煙タイプのお部屋でも、ご希望者には強力なオゾン脱臭機にて消臭作業を行っております。
    ご予約後にお気軽にご連絡ください。

  • 女性がくつろげるお部屋はありますか?

    レディースルームをご予約ください。
    14階は全て女性専用のフロアとなっております。
    レディースルームには女性専用のアメニティやフットマッサージャー、
    雑誌コーナーや廊下に防犯カメラ等々の女性専用のサービスを行っております。
    料金体系は異なりますが、女性にはお奨めのお部屋です。

備品について

  • 電気スタンドや加湿器は借りられますか?

    フロントにてお貸出サービスを行っております。
    ご遠慮なくお申し付けください。

  • ドライヤーや冷蔵庫はありますか?

    お部屋に備え付けております。
    冷蔵庫は空のものですので、お客様でご自由にご利用ください。

  • インターネットはできますか?

    全室無料でFree Wi-fi及び有線LAN接続をご利用いただけます。
    LANケーブルも各客室にご用意しておりますので、パソコンのみお持ちください。
    また、ロビーとレストランでもFree Wi-fiがご利用いただけます。

  • パソコンは借りられますか?

    レンタルPCを1泊¥1,000でお貸ししております。
    客室でのインターネットやMicrosoft Officeのご利用が可能です。
    保存メディアはご持参ください。

  • 簡単に情報検索だけしたい。

    ロビーに無料のインターネット用のパソコンをご用意しております。
    お気軽にご利用ください。

お荷物について

  • チェックイン時間前に着く場合や出発後の数時間、荷物だけでも預けられますか?

    お客様のお荷物のお預かりは24時間お受けしております。
    どうかお気兼ねなくお越しください。

  • 荷物を宅配便でホテル宛に送ってもいいですか?

    宅配便の送り状に、ご到着日とお名前をフルネームでご記入ください。
    お客様のご到着までお預かりさせていただきます。

  • チェックアウトして1週間後にまた宿泊するのですが荷物は預かってくれますか?

    お気軽にお申し付けください。
    お預かりさせていただきます。

朝食について

  • 朝食は予約が必要ですか?

    当日の朝でも朝食券を¥1,296でお買い求めいただけます。

  • 朝食は何時からですか?

    6:30~9:30まで入場です。(閉店10:00)
    お時間にゆとりを持ってお召し上がりください。

  • 朝食のメニューは?

    新鮮野菜を取り入れた和洋バイキングです。
    豊富なメニューからお好みでお召し上がりください。

アクセスについて

  • 池袋駅からホテルまでの詳しい地図はありますか?

    ハイ、ご用意しております。
    ホテルで用意させていただいた地図・印刷用地図とGoogle マップの地図の3パターンをご用意させていただいております。池袋の駅からは徒歩で5分ほどでございます。
    当ホテルへのアクセスページはこちら

お子様連れについて

  • 子どもと2人だとシングルルームではダメ?

    お客様と添い寝でよろしければ結構でございます。
    エキストラベッドのご用意はございませんので、ご了承ください。
    また、添い寝の場合に料金の変更はございませんので、ご安心ください。
    ただし、お子様は未就学のお子様までとなります。御注意下さい。
    (お子様用のキッズアメニティもご用意しておりますので、お申し付けください)
    子どもと2人だとシングルルームではダメ?
    ベッドサイズ・・・シングル:96cm×196cm、ツイン:113cm×196cm

その他

  • 門限はありますか?

    フロントは24時間体制で待機しておりますが、午前1時に防犯上のために玄関の施錠のみさせていただいております。
    午前1:00以降のご入館は玄関脇のインターフォンにて応対させていただきます。

  • 携帯電波の受信状態はいいですか?

    フロアや携帯電話メーカーによって異なります。
    docomo、auは繋がります。softbankは2013年7月に電波改修工事を行い現在は良好です。
    ご心配な場合は事前にご連絡いただければ、特に繋がりやすいお部屋へご案内させていただきます。

  • 満室の場合は?

    申し訳ございません。下記に池袋周辺のホテルをご案内させていただきます。 空室確認など直接お問い合わせください。

    池袋東口
    ザ・ビー池袋 03-3980-1911
    リソル池袋 03-3985-9269
    プレッソイン池袋 03-5396-0202
    ウイングインターナショナル池袋 03-5396-5555
    アークホテル東京 03-3590-0111
    第一イン池袋 03-3986-1221
    池袋西口
    東急ステイ池袋 03-3984-1091
    ニュースター池袋 03-3989-0015
    スタープラザ池袋 03-3590-0005
    サンシティ池袋 03-3986-1101
    オーエド 03-3971-0288
    ストリックス東京 03-5396-0111
  • 駐車場はありますか?

    2,400円/1泊にてご駐車いただけます。予約可能な5台の内、1台 高さ制限無 4台 高さ制限1.55M有となります。(電話での事前予約をお勧めしています)
    満車の場合、高さ制限を超える場合には近隣の有料駐車場をご案内させていただきます。

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  • 公式ホームページからのご予約が断然おトクです!!

アクセスマップ

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〒170-0013
東京都豊島区東池袋1-30-7
TEL:03-3984-5121 / FAX:03-3984-5127
池袋東口から徒歩5分

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※掲載されているホテルグランドシティの口コミはトリップアドバイザーより提供を受けています。

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